KỸ NĂNG BÁN HÀNG VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CHUYÊN NGHIỆP

Mục tiêu đào tạo:

Sau khi hoàn tất chương trình này, học viên có thể:

• Phân biệt sự khác nhau giữa các cấp độ bán hàng (giới thiệu sản phẩm, tư vấn giải pháp…)
• Áp dụng các chiến lược bán hàng khác nhau nhằm khuyến khích khách hàng ra quyết định mua
• Hiểu các đặc điểm và lợi ích của một bài thuyết trình bán hàng tốt
• Thực hành kỹ năng đặt câu hỏi thu thập thông tin, xử lý ý kiến của khách hàng. Hiểu được tại sao đạt được cam kết của khách hàng là quan trọng
• Lựa chọn phương pháp bảo đảm cam kết phù hợp để phát triển mối quan hệ hợp tác lâu dài với khách hàng
• Biết cách phát triển các mối quan hệ với khách hàng theo thời gian (tiếp tục sử dụng sản phẩm/ dịch vụ hiện tại và mua thêm các sản phẩm/ dịch vụ mới)

Đối tượng học viên: Nhân viên

Thời lượng đào tạo: 3 ngày

Nội dung đào tạo:

Phần I: Mở đầu

• Định vị kinh doanh: Vai trò & nhiệm vụ của Chuyên viên bán hàng chủ chốt phụ trách bán lẻ
• Những thách thức và những cơ hội

Phần II: Rèn luyện một số kỹ năng bán hàng và chăm sóc KH qua điện thoại

• Xem xét về chỉ tiêu/cách giao chỉ tiêu và đo lường KPI. Xem xét các công cụ form mẫu biểu bảng mà Doanh nghiệp đang sử dụng 
• Thiết lập mục tiêu, lập và triển khai kế hoạch
• Thực hành Kỹ năng thiết lập mục tiêu & lập kế hoạch cá nhân để thành công
• Xem xét Quy trình bán hàng & một số lưu ý dành cho chuyên viên QHKH và chủ chốt phụ trách bán lẻ

Bước 1: Kỹ năng tìm kiếm KH tiềm năng, nhận diện cơ hội

• Tìm kiếm KHTN theo loại sản phẩm
• Chia sẻ cách thức tìm kiếm KHTN hiệu quả
• Kỹ năng nhận diện cơ hội khi cung cấp dịch vụ cho KH hiện tại

Bước 2: Kỹ năng tiếp cận khách hàng

• Tiếp cận trực tiếp
• Tiếp cận qua điện thoại
• Luyện tập kỹ năng tiếp cận KH

Bước 3: Thu thập thông tin & thúc đẩy nhận biết nhu cầu

• Thực hành kỹ năng đặt câu hỏi thu thập thông tin
• Thực hành kỹ năng đặt câu hỏi thúc đẩy nhận biết nhu cầu

Bước 4 & 5: Trình bày giải pháp, xử lý ý kiến KH và chốt thương vụ

• Kỹ năng giao tiếp: Thấu hiểu tâm lý & đọc vị hành vi của KH nhằm phát triển kỹ năng giao tiếp KH hiệu quả
• Rèn luyện kỹ năng thuyết trình: Trình bày về sản phẩm tập trung và các lợi ích như thể chúng liên quan đến những nhu cầu, mong muốn đã được nhận thức rõ ràng từ bản thân KH

Bước 6: Dịch vụ KH (dịch vụ sau bán hàng) & kỹ năng bán thêm, bán chéo các SP của Doanh nghiệp

• Thấu hiểu tầm quan trọng của dịch vụ sau bán hàng
• Xây dựng & duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng
• Cách quan tâm đến các nhu cầu tương lai của KH: Chiến lược chăm sóc khách hàng thường xuyên 🡪 có được sự giới thiệu từ phía KH cho những khách hàng tiềm năng khác

Phần III: Quản lý bán hàng

• Lập kế hoạch bán hàng
• Truyền đạt chỉ tiêu và kế hoạch xuống đội ngũ nhân viên bán hàng
• Theo dõi và đánh giá kết quả bán hàng của nhân viên
• Thiết lập nguyên tắc báo cáo và thu thập thông tin
• Hỗ trợ nhân viên trong công tác bán hàng
• Xây dựng công cụ bán hàng và các kịch bản bán hàng
• Họp bán hàng (Sales Meeting)
• Đánh giá nhân viên bán hàng
• Tạo động lực cho nhân viên bán hàng

Hoạt động gia tăng giá trị:

Chia sẻ kinh nghiệm 

Luyện tập các bài tập tình huống thực tế