KỸ NĂNG GIAO TIẾP BÁN HÀNG

Mục tiêu đào tạo:

Sau khi hoàn tất chương trình này, học viên có thể:

• Mô tả quá trình giao tiếp và liệt kê những nhân tố có thể ảnh hưởng đến việc giao tiếp
• Mô tả những nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp 
• Phát triển những kỹ năng giao tiếp cần thiết như: lắng nghe, quan sát, đặt câu hỏi, cho và nhận phản hồi 
• Xác định chiến lược áp dụng những kĩ năng này để cải thiện cách giao tiếp nơi làm việc

Đối tượng học viên: Nhân viên

Thời lượng đào tạo: 3 ngày

Nội dung đào tạo:

Phần I: Các chuẩn mực và quy tắc ứng xử trong giao tiếp

• Nghệ thuật khen – chê trong giao tiếp
• Nghệ thuật cảm ơn, khuyến khích mọi người cùng tham gia
• Sử dụng ngôn ngữ hình thể hỗ trợ trong giao tiếp
• Kỹ năng lắng nghe và quan sát đối tác
• Xây dựng tính chuyên nghiệp trong trong giao tiếp với khách hàn

 

Phần II: Kỹ năng thuyết trình giới thiệu sản phẩm và dịch vụ

• Mục đích và mục tiêu thuyết trình giới thiệu sản phẩm và dịch vụ
• Chuẩn bị thuyết trình với khách hàng
• Truyền đạt thông tin hiệu quả tới khách hàng
• Xử lý khi giới hạn về thông tin
• Nghệ thuật lôi cuốn khách hàng

 

Phần III: Kỹ năng lắng nghe hiệu quả

• Phân biệt nghe thấy và lắng nghe
• Hiệu quả của tầm quan trọng của lắng nghe khách hàng
• Nguyên nhân nghe không hiệu quả
• Các kỹ năng lắng nghe hiệu quả
• Kỹ năng hồi đáp trong lắng nghe và giao tiếp với khách hàng

 

Phần IV: Kỹ năng giải quyết thắc mắc và phàn nàn của khách hàng

• Các bước cần thực hiện khi giải quyết thắc mắc và phàn nàn của khách hàng
• Các thủ thuật làm dịu “xung đột” trong giao tiếp với khách hàng
• Giải quyết các tình huống bất đồng với khách hàng
• Học viên đóng vai, xử lý các tình huống thực tế

 

Phần V: Báo cáo bán hàng

• Nguyên tắc trong việc thu thập thông tin
• Thu thập và lập các báo cáo về tình hình bán hàng, thị trường và đối thủ cạnh tranh
• Lập các báo cáo bán hàng hàng ngày, tuần, quý và năm

Hoạt động gia tăng giá trị:

Chia sẻ kinh nghiệm 

Luyện tập các bài tập tình huống thực tế