KỸ NĂNG QUẢN LÝ TOÀN DIỆN (P.O.L.C)

Mục tiêu đào tạo:

Sau khi hoàn tất chương trình này, học viên có thể:

• Hiểu được vai trò của Quản lý cấp trung cũng như & đóng góp của cấp quản lý cho sự phát triển của Doanh nghiệp
• Nắm vững các kiến thức và kỹ năng cần thiết để có thể nâng cao năng lực quản trị của cá nhân cấp quản lý
• Biết cách rèn luyện & sử dụng các công cụ hiệu quả 
• Biết cách đạt được hoài vọng là trở thành một quản lý cấp trung/trưởng bộ phận phòng ban chức năng tài năng & được tôn trọng

Đối tượng học viên: Đội ngũ quản lý cấp trung

Thời lượng đào tạo: 2 ngày

Nội dung đào tạo:

1. Kỹ năng lập và triển khai kế hoạch công việc/triển khai kế hoạch kinh doanh. Kỹ năng truyền tải kế hoạch hành động đến các cộng sự

• Các yếu tố của một Quản lý cấp trung giỏi: 6 mẫu số chung
• Các kỹ thuật Thiết lập mục tiêu 
• Lập kế hoạch hành động 
• Kỹ năng truyền tải kế hoạch hành động đến các cộng sự
• Triển khai kế hoạch hành động cho đội/nhóm và thiết lập mục tiêu cá nhân

2. Kỹ năng quản lý chất lượng dịch vụ/chất lượng kinh doanh

• Cách xây dựng các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ/chất lượng kinh doanh (KPI của đội ngũ/cá nhân)
• Cách xây dựng các danh mục các điểm cần giám sát/ đánh giá/cải thiện dịch vụ/hoạt động kinh doanh
• Kỹ năng Quản lý chất lượng dịch vụ/kinh doanh (Giám sát thực hiện & đo lường đánh giá kết quả)
• Kỹ năng cho ý kiến đóng góp để cải thiện chất lượng dịch vu/Nâng cao năng suất & hiệu quả kinh doanh

3. Kỹ năng quản lý con người

• Kỹ năng làm việc với con người (quản lý mối quan hệ trong công việc)
• Hiểu các nhân viên của bạn với tư cách là những cá nhân độc lập. Các tuýp nhân viên điển hình
• Kỹ năng phỏng vấn tuyển dụng
• Kỹ năng đào tạo, huấn luyện & kèm cặp nhân viên
• Kỹ năng khích lệ động viên
• Kỹ năng gây ảnh hưởng
• Kỹ năng làm việc nhóm (Khả năng phối kết hợp giữa các nhân viên trong bộ phận và giữa các bộ phận trong doanh nghiệp, giữa doanh nghiệp với khách hàng & đối tác)
• Kỹ năng ủy quyền & phân công công việc
• Kỹ năng Xây dựng & phát triển đội ngũ làm việc tiên phong
• Kỹ năng quản lý nhân tài và phát triển đội ngũ kế nhiệm

4. Kỹ năng quản trị rủi ro

• Các loại rủi ro
• Kỹ năng nhận diện rủi ro & nguy cơ/ảnh hưởng/hậu quả tiềm tàng
• Kỹ năng đề phòng, hạn chế, giảm thiểu rủi ro
• Truyền đạt, cảnh báo rủi ro tới các cộng sự & cách thức đạt được các cam kết có trách nhiệm
• Kỹ năng trình bày về rủi ro & kêu gọi sự ủng hộ/trợ giúp của cấp quản lý cao hơn
• Cách thức lập các kế hoạch hành động thay thế
• Kỹ năng giải quyết khủng hoảng & các bài học cải tiến, phòng tránh các rủi ro lặp lại

Hoạt động gia tăng giá trị:

• Chia sẻ kinh nghiệm thực tế từ các Doanh nhân/Cấp quản lý thành công
• Cách thức tạo sự khác biệt
• Hoàn thành Kế hoạch hành động