DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG VƯỢT TRỘI

Mục tiêu đào tạo:

Sau khóa học, học viên có thể:

• Nhận biết thế nào là dịch vụ khách hàng tốt và chưa tốt
• Thay đổi tư duy về dịch vụ chăm sóc khách hàng
• Thực hành thành thục các kỹ năng về dịch vụ chăm sóc khách hàng căn bản
• Chăm sóc khách hàng phù hợp với yêu cầu đặc thù của ngành nghề/ văn hóa doanh nghiệp
• Giải quyết các tình huống khó và cần tính chuyên nghiệp cao

Thời lượng: 2 ngày

Đối tượng học viên: Chuyên viên bán hàng

Nội dung đào tạo:

Phần I: Dịch vụ khách hàng căn bản

• Tầm quan trọng của việc giữ chân khách hàng
• Ưu điểm nổi trội của dịch vụ chăm sóc khách hàng và mối liên hệ với kinh doanh
• Vai trò của bạn trong mối quan hệ với khách hàng nội bộ, đối tác, Kh bên ngoài…
• Kỹ năng để thể hiện dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt
• Nắm vững các tiêu chuẩn của dịch vụ khách hàng của công ty
• Tạo dựng hình ảnh chuyên nghiệp – Thái độ chăm sóc khách hàng
• Kỹ năng chăm sóc khách hàng khi tiếp cận trực tiếp một cách chuyên nghiệp
• Kỹ năng giao tiếp/ Sử dụng ngôn ngữ chuyên nghiệp khi giao tiếp với khách hàng

Phần II: Dịch vụ khách hàng nâng cao

• Phát triển tư duy tích cực về cách giải quyết tình huống khó khi cung cấp dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp
• Bày tỏ nỗ lực làm hài lòng khách hàng
• Hồ sơ của một nhân viên chăm sóc khách hàng thành công
• Phong cách giao tiếp chuyên nghiệp nhằm tạo sự khác biệt về dịch vụ khách hàng
• Cách thức truyền tải hiệu quả thông tin đến khách hàng
• Cách thức từ chối khách hàng lịch sự và chuyên nghiệp
• Xoa dịu sự giận dữ của khách hàng
• Thực hành các cách thức chăm sóc khách hàng vượt trên cả mong đợi